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Gestion des processus administratifs

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Organisation du poste de travail 5 Chapitres | 1 Quiz

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Contenu de la Leçon

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Configurer un poste de travail réseau

Configurer les applications d’un poste de travail

Contribuer et configurer un outil de messagerie

Sécurisation d’un poste de travail

Étude de cas + clé de réponse

Quiz sur l’organisation des postes de travail

Communication écrite interne 7 Chapitres | 1 Quiz

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Contenu de la Leçon

0% Terminé 0/7 Etapes

Typologie et caractéristiques des écrits professionnels

Analyser la structure d’un document

Créer et utiliser des modèles de documents

Rédiger la note interne

Rédiger le rapport

Rédiger l’e-mail

Étude de cas + clé de réponse

Quiz sur la communication écrite interne

Communication orale interne 6 Chapitres | 1 Quiz

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Contenu de la Leçon

0% Terminé 0/6 Etapes

Collecter des instructions et les traduire en actions

Communication interpersonnelle : les acteurs

Interpréter le comportement des acteurs

Analyser les éléments de la communication

Caractériser et gérer les conflits

Étude de cas + clé de réponse

Quiz de communication orale interne

Communication orale avec des interlocuteurs externes 4 Chapitres | 1 Quiz

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Contenu de la Leçon

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Accueil en face à face

Principes d’une réception téléphonique réussie

Filtrage des visiteurs par téléphone

Étude de cas + clé de réponse

Quiz sur la communication orale avec des interlocuteurs externes

Communication écrite avec des interlocuteurs externes 5 Chapitres | 1 Quiz

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Contenu de la Leçon

0% Terminé 0/5 Etapes

Structurer les écrits professionnels

Rédiger une lettre commerciale en français

Rédiger une lettre commerciale en anglais

Communication numérique

Étude de cas + clé de réponse

Quiz sur la communication écrite avec des interlocuteurs externes

Gestion de la relation client 6 Chapitres | 1 Quiz

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Contenu de la Leçon

0% Terminé 0/6 Etapes

Termes commerciaux et comptables relatifs à la GRC

Traitement des commandes clients

La facture dans le processus de vente

Contrôle de la facture de vente

Suivi des factures / relance client

Étude de cas + clé de réponse

Quiz sur la gestion de la relation client

Coordination des activités des membres 5 Chapitres | 1 Quiz

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Contenu de la Leçon

0% Terminé 0/5 Etapes

Réunir les compétences d’une mission et d’un projet

Traduire les instructions en actions

Organisez-vous dans le temps

Activités de planification

Étude de cas + clé de réponse

Quiz sur la coordination des activités des membres

Assistance à l’utilisation des équipements et des solutions numériques 7 Chapitres | 1 Quiz

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Contenu de la Leçon

0% Terminé 0/7 Etapes

Organiser le support utilisateur

Développer des procédures

Créer des modes de fonctionnement

Organiser le support utilisateur

Développer des procédures

Créer des modes de fonctionnement

Étude de cas + clé de réponse

Quiz d’aide à l’utilisation des équipements et des solutions numériques

Parce que chaque parcours mérite un accompagnement personnalisé.

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